Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Merci d’avoir effectué un achat chez nous. Chaque produit de notre boutique est fabriqué individuellement après la validation de la commande. Pour cette raison, les conditions de retour et de remboursement suivantes s’appliquent.

1. Produits fabriqués sur commande

Tous les articles sont confectionnés spécifiquement pour chaque commande. Par conséquent, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges dans les cas suivants :

Choix incorrect de la taille
Choix incorrect de la couleur
Changement d’avis après l’achat

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles ainsi que les informations produit avant de finaliser votre commande.

2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous garantissons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Pour demander une assistance, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après la livraison, à l’adresse e-mail support@madeofsaudade.com, en incluant :

Une photo nette montrant clairement le problème
Si plusieurs produits sont concernés, une photo (ou une vidéo) où tous les articles sont visibles simultanément

Le retour du produit endommagé n’est pas requis.

3. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou du prestataire de paiement.

4. Livraisons non effectuées

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire, d’un refus de livraison ou pour tout autre motif :

Nous pouvons procéder à une nouvelle impression et à un nouvel envoi, moyennant des frais supplémentaires, ou
Émettre un remboursement partiel (les frais de livraison ne sont pas remboursables)

Veuillez toujours vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.

5. Tolérance d’impression

Pour les produits imprimés en impression directe sur textile (DTG), une variation de positionnement du visuel allant jusqu’à 0,5 pouce (1,27 cm) est considérée comme normale. De légères différences peuvent survenir en raison du processus de production et ne constituent pas un défaut.